Política de Privacidad

Última actualización: Diciembre 2025

1. Introducción

Kivo SpA ("Kivo", "nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de nuestra plataforma de automatización comercial con inteligencia artificial. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.

Al utilizar los servicios de Kivo, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente

  • Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de empresa

  • Información de facturación: datos fiscales, dirección comercial

  • Contenido cargado: documentos, scripts, información de productos/servicios para entrenar el agente de IA

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso de la plataforma

  • Registros de conversaciones gestionadas por el agente de IA

  • Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo

  • Cookies y tecnologías similares

2.3 Información de terceros

  • Datos de integraciones autorizadas (CRM, calendarios, WhatsApp Business)

  • Información de leads y contactos procesados por el agente

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

  • Proveer y mejorar nuestros servicios de automatización comercial

  • Entrenar y optimizar los agentes de IA según sus necesidades

  • Procesar transacciones y enviar comunicaciones relacionadas

  • Generar reportes y análisis de rendimiento

  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias

  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Inteligencia Artificial y Procesamiento de Datos

4.1 Funcionamiento del Agente de IA

Kivo utiliza inteligencia artificial para automatizar conversaciones comerciales. El agente de IA:

  • Procesa conversaciones en tiempo real

  • Aprende de los documentos y configuraciones que usted proporciona

  • No comparte información entre diferentes cuentas de clientes

  • Opera bajo las instrucciones y límites que usted define

4.2 Datos de Conversaciones

Las conversaciones gestionadas por el agente de IA se almacenan para:

  • Permitir seguimiento y continuidad comercial

  • Generar métricas y reportes

  • Mejorar la calidad del servicio

  • Cumplir con requisitos legales aplicables

5. Compartición de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con:

  • Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de hosting, proveedores de comunicaciones (WhatsApp, telefonía)

  • Integraciones autorizadas: Cuando usted conecta servicios de terceros (CRM, calendarios)

  • Requerimientos legales: Cuando sea necesario por ley o proceso legal

  • Protección de derechos: Para proteger los derechos, seguridad o propiedad de Kivo o terceros

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo

  • Controles de acceso basados en roles

  • Monitoreo continuo de seguridad

  • Respaldos regulares

  • Capacitación de personal en protección de datos

7. Retención de Datos

Conservamos su información mientras:

  • Su cuenta esté activa

  • Sea necesario para proveer los servicios

  • Existan obligaciones legales de retención

  • Sea requerido para resolver disputas

Tras la terminación del servicio, los datos se eliminan dentro de 90 días, salvo obligaciones legales que requieran mayor retención.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:

  • Acceso: Solicitar copia de sus datos personales

  • Rectificación: Corregir información inexacta

  • Eliminación: Solicitar borrado de sus datos

  • Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado

  • Oposición: Oponerse a ciertos procesamientos

  • Limitación: Restringir el uso de sus datos

Para ejercer estos derechos, contacte: privacidad@usekivo.ai

9. Transferencias Internacionales

Kivo opera en Latinoamérica y puede procesar datos en diferentes jurisdicciones. Garantizamos que cualquier transferencia internacional cumple con las normativas aplicables y mantiene niveles adecuados de protección.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

  • Mantener sesiones activas

  • Recordar preferencias

  • Analizar uso de la plataforma

  • Mejorar rendimiento

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

13. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder según la legislación local de cada usuario en Latinoamérica.

14. Contacto

Para consultas sobre privacidad: