Términos y Condiciones
Última actualización: Diciembre 2025
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar los servicios de Kivo SpA ("Kivo", "nosotros"), usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (o la empresa que representa) y Kivo SpA.
2. Descripción del Servicio
Kivo proporciona una plataforma de automatización comercial impulsada por inteligencia artificial que incluye:
Agentes de IA para atención y seguimiento de leads
Automatización de conversaciones en WhatsApp, voz y web
Calificación automática de prospectos
Agendamiento de citas
Gestión de cobranzas
Integraciones con CRM y herramientas de negocio
Dashboards y reportes de rendimiento
3. Registro y Cuenta
3.1 Requisitos
Para usar Kivo, usted debe:
Ser mayor de 18 años
Tener capacidad legal para celebrar contratos
Proporcionar información veraz y actualizada
Mantener la confidencialidad de sus credenciales
3.2 Responsabilidad de la Cuenta
Usted es responsable de:
Toda actividad bajo su cuenta
Mantener la seguridad de sus credenciales
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
Asegurar que sus usuarios cumplan estos términos
4. Uso Aceptable
4.1 Usted se compromete a:
Usar el servicio solo para fines comerciales legítimos
Cumplir todas las leyes aplicables, incluyendo protección de datos
Obtener consentimientos necesarios de sus contactos y leads
Proporcionar información precisa para entrenar el agente de IA
Respetar los límites de uso de su plan contratado
4.2 Usted NO debe:
Usar el servicio para spam, fraude o actividades ilegales
Enviar contenido ofensivo, discriminatorio o engañoso
Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
Realizar ingeniería inversa o copiar la tecnología de Kivo
Sobrecargar intencionalmente la infraestructura
Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
Usar el servicio para competir directamente con Kivo
5. Inteligencia Artificial
5.1 Naturaleza del Servicio
El agente de IA de Kivo:
Automatiza conversaciones basándose en la información que usted proporciona
Puede cometer errores o generar respuestas imprecisas
Requiere supervisión y ajustes periódicos
No reemplaza completamente el juicio humano
5.2 Responsabilidad del Usuario
Usted es responsable de:
Revisar y aprobar las configuraciones del agente
Supervisar las conversaciones y resultados
Corregir errores o respuestas inadecuadas
Definir cuándo escalar a atención humana
El contenido y la precisión de la información de entrenamiento
5.3 Limitaciones
Kivo no garantiza que el agente de IA:
Responda correctamente en todas las situaciones
Genere ventas o conversiones específicas
Sea adecuado para todos los casos de uso
Funcione sin interrupciones
6. Planes y Pagos
6.1 Facturación
Los planes se facturan según la periodicidad contratada
Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días
Los pagos son en la moneda especificada en su contrato
6.2 Renovación
Los planes se renuevan automáticamente salvo cancelación previa al vencimiento.
6.3 Reembolsos
No hay reembolsos por meses parciales
Los reembolsos por situaciones excepcionales quedan a discreción de Kivo
Los cargos por uso excedente no son reembolsables
7. Propiedad Intelectual
7.1 Propiedad de Kivo
Kivo retiene todos los derechos sobre:
La plataforma, software y tecnología
Marcas, logos y materiales de marketing
Metodologías y procesos de IA
Mejoras derivadas del uso general del servicio
7.2 Propiedad del Usuario
Usted retiene todos los derechos sobre:
Sus datos y contenido cargado
Información de sus clientes y leads
Configuraciones personalizadas de su agente
7.3 Licencia Limitada
Usted otorga a Kivo una licencia limitada para usar su contenido únicamente con el fin de proveer el servicio contratado.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a:
Mantener confidencial la información del otro
Usar la información solo para los fines del servicio
No divulgar información a terceros sin autorización
Implementar medidas razonables de protección
9. Privacidad y Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en: https://usekivo.ai/privacidad
Usted es responsable de cumplir las leyes de protección de datos aplicables respecto a la información de sus propios clientes y leads.
10. Disponibilidad del Servicio
10.1 Niveles de Servicio
Kivo se esfuerza por mantener alta disponibilidad, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido.
10.2 Mantenimiento
Podemos realizar mantenimientos programados, notificando con anticipación razonable cuando sea posible.
10.3 Dependencias de Terceros
El servicio depende de proveedores externos (WhatsApp, telefonía, hosting). No somos responsables por fallas de estos servicios.
11. Limitación de Responsabilidad
11.1 Exclusión de Garantías
El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Kivo no garantiza resultados comerciales específicos.
11.2 Límite de Responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad de Kivo excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses.
11.3 Exclusiones
Kivo no será responsable por:
Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Pérdida de datos, ganancias o negocios
Decisiones tomadas basándose en el agente de IA
Fallas de servicios de terceros
Uso inadecuado del servicio
12. Indemnización
Usted acepta indemnizar a Kivo por reclamos derivados de:
Su uso del servicio
Violación de estos términos
Infracción de derechos de terceros
Contenido proporcionado por usted
13. Terminación
13.1 Por el Usuario
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o contactando soporte.
13.2 Por Kivo
Podemos suspender o terminar cuentas por:
Violación de estos términos
Falta de pago
Uso fraudulento o ilegal
Inactividad prolongada
13.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación:
Se revoca el acceso a la plataforma
Los datos se eliminan según nuestra Política de Privacidad
Las obligaciones de pago pendientes subsisten
14. Modificaciones
Podemos modificar estos términos notificando por email o mediante la plataforma. El uso continuado tras las modificaciones constituye aceptación.
15. Disposiciones Generales
15.1 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
15.2 Jurisdicción
Las disputas se resolverán en los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos de consumidor que puedan aplicar en otras jurisdicciones.
15.3 Separabilidad
Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen vigentes.
15.4 Cesión
Usted no puede ceder estos términos sin autorización. Kivo puede cederlos en caso de fusión o adquisición.
15.5 Acuerdo Completo
Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
16. Contacto
Para consultas sobre privacidad:
Kivo SpA
Email: privacidad@usekivo.ai
Web: https://usekivo.ai